Terugbetalingsbeleid

We hanteren een retourbeleid van 14 dagen. Dit betekent dat je na ontvangst van je artikel 14 dagen de tijd hebt om een retour aan te vragen.

Om in aanmerking te komen voor een retour, moet je artikel in dezelfde staat zijn als je het hebt ontvangen, ongebruikt, met labels, en in de originele verpakking. Je hebt ook het aankoopbewijs nodig. 

Voor het retourneren van de bestelling zijn de kosten voor eigen rekening. De kosten van een retourlabel is afhankelijk van de vervoerder. 

Om een retour te starten, kun je contact met ons opnemen via info@zeysucandles.nl of inloggen op je account om je retour aan te melden.

Als je retour is geaccepteerd ontvang je een mail met instructies over waar je het pakket naar moet sturen. Artikelen die naar ons worden teruggestuurd zonder dat er een retour is aangevraagd, worden niet geaccepteerd. 

Voor vragen over retourneren kun je altijd contact met ons opnemen via info@zeysucandles.nl.

Schade en problemen
Inspecteer je bestelling bij ontvangst en neem binnen 48 uur na ontvangst contact met ons op als het artikel beschadigd is of als je het verkeerde artikel hebt ontvangen. Stuur hierbij duidelijke foto's van de schade mee. Meldingen die na deze termijn worden ingediend, kunnen helaas niet meer in behandeling worden genomen.

Uitzonderingen/artikelen die niet mogen worden geretourneerd
Artikelen in de uitverkoop en cadeaubonnen kunnen helaas niet worden geretourneerd.

Wettelijke bedenktermijn van 14 dagen in de EU
Onverminderd het bovenstaande heb je, als de goederen naar de Europese Unie worden verzonden, het recht om je bestelling binnen 14 dagen te annuleren of te retourneren, om welke reden dan ook en zonder opgave van redenen. Net als hierboven moet je artikel zich in dezelfde staat bevinden als waarin je het hebt ontvangen, niet gedragen of ongebruikt, met labels en in de originele verpakking. Je hebt ook een bon of het aankoopbewijs nodig.

Terugbetaling
Wanneer we je retour hebben ontvangen en geïnspecteerd, krijg je hier melding van en laten we je ook weten of de retour is goedgekeurd. Bij goedkeuring word je automatisch binnen tien werkdagen terugbetaald via de oorspronkelijke betaalmethode. Vergeet niet dat het enige tijd kan duren voordat de bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling heeft verwerkt en gestort.
Neem contact met ons op via info@zeysucandles.nl als het meer dan 15 werkdagen geleden is dat we je retour hebben goedgekeurd.